भारत में अपनी Mivi वारंटी कैसे चेक और क्लेम करें (2026)

Mivi हैदराबाद का एक भारतीय ब्रांड है जो mivi.in, Flipkart, Amazon और दुकानों पर ईयरबड, नेकबैंड, स्पीकर और साउंडबार बेचता है। जब इनमें से कोई ख़राब होता है, तो पल हमेशा एक जैसा होता है: एक बड चार्ज होना बंद कर देता है, एक नेकबैंड एक तरफ़ से बंद हो जाता है, एक साउंडबार का Bluetooth चला जाता है, और उसके बाद जो सर्च होती है वह “mivi warranty claim” का कोई न कोई रूप होती है। प्रक्रिया उससे आसान है जितनी ज़्यादातर पन्ने दिखाते हैं, और Mivi की पॉलिसी की दो बातें बाकी किसी भी चीज़ से ज़्यादा मायने रखती हैं। यह वही काम का गाइड है।

सबसे अहम बात पहले: Mivi की वारंटी हर प्रोडक्ट पर 1 साल की है, जो आपके खरीद प्रमाण की तारीख़ से गिनी जाती है, और एक साल पूरा होते ही ख़त्म हो जाती है, चाहे आपने प्रोडक्ट इस्तेमाल किया हो या नहीं। यह सिर्फ़ मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट को कवर करती है। और Mivi प्रोडक्ट को उसकी असली हालत में, बाहरी बॉक्स, MRP टैग और वारंटी कार्ड के साथ वापस माँगता है। इसलिए आपको दो चीज़ें सँभालकर रखनी हैं: इनवॉइस और बॉक्स।

अपनी Mivi वारंटी का स्टेटस कैसे चेक करें

ऐसा कोई लुकअप नहीं है जहाँ आप सीरियल नंबर डालें और Mivi आपको बता दे कि आपके पास कितने महीने बचे हैं। Mivi की वेबसाइट और Help Centre ऐसा कोई टूल नहीं देते।

आपका स्टेटस जो तय करता है वह एक तारीख़ है, आपके इनवॉइस पर की तारीख़, प्लस Mivi की अवधि। Mivi की पॉलिसी कहती है कि वारंटी आपके खरीद प्रमाण की तारीख़ से 12 महीने बाद अपने-आप ख़त्म हो जाती है, भले ही प्रोडक्ट कभी इस्तेमाल न हुआ हो। तो व्यावहारिक जाँच यह है:

• अपना इनवॉइस ढूँढें (Flipkart या Amazon ऑर्डर, mivi.in ऑर्डर, या दुकान का GST बिल)।
• खरीद की तारीख़ पढ़ें।
• 12 महीने जोड़ें।
• अगर आज की तारीख़ उस विंडो के अंदर है और ख़राबी एक मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट है, तो आपका क्लेम बनता है।

Mivi के Help Centre में एक Warranty Registration फ़ॉर्म भी है, जिसके बारे में Mivi कहता है कि यह “आगे के क्लेम तेज़ करने” में मदद करता है। यह आपका नाम, फ़ोन नंबर और ईमेल माँगता है, एक OTP भेजता है, और इनवॉइस का JPG या PNG स्क्रीनशॉट माँगता है। फ़ॉर्म यह भी बताता है कि वह इनवॉइस कहाँ मिलेगा:

• Flipkart: अपने ऑर्डर पर जाएँ और Download Invoice इस्तेमाल करें।
• Amazon: Returns & Orders खोलें और ड्रॉप-डाउन से Invoice चुनें।
• mivi.in: Order History, फिर My Orders खोलें, और ऑर्डर डिटेल्स का स्क्रीनशॉट लें।
• दुकान से खरीद: GST इनवॉइस की कॉपी अपलोड करें।

रजिस्ट्रेशन वैकल्पिक है। Mivi की पॉलिसी में कहीं नहीं लिखा कि इससे आपका कवर बढ़ता है, और 12 महीने फिर भी इनवॉइस की तारीख़ से ही चलते हैं। इसे करने की एक वजह ज़रूर है: यह आपको इनवॉइस आज ही ढूँढने पर मजबूर करता है, जब तक वह आपको मिल सकता है।

अगर आप पहले से क्लेम उठा चुके हैं, तो Help Centre का Ticket Status विकल्प, जो Mivi का सपोर्ट चैट खोलता है, वह जगह है जहाँ आप उसे फ़ॉलो करते हैं। यह किसी खुले क्लेम की प्रगति दिखाता है। यह नहीं बताता कि जिस प्रोडक्ट पर आपने क्लेम नहीं किया वह अब भी वारंटी में है या नहीं। उसके लिए इनवॉइस की तारीख़ ही सच का इकलौता स्रोत है।

प्रोडक्ट के हिसाब से Mivi वारंटी अवधि

Mivi इसे सरल रखता है। उसकी पॉलिसी कहती है कि उसके बेचे गए सभी प्रोडक्ट पर 1 साल की मैन्युफैक्चरिंग वारंटी है, और वह इसे कैटेगरी या क़ीमत के हिसाब से नहीं बाँटता। इसमें वे रेंज शामिल हैं जिनके बारे में ज़्यादातर लोग पूछते हैं:

• TWS ईयरबड और नेकबैंड, जिनमें Mivi AI buds भी शामिल हैं, जो MIVI AI ऐप के साथ काम करते हैं।
• Bluetooth स्पीकर।
• साउंडबार, जिनमें सबवूफ़र वाले मॉडल भी शामिल हैं।

Mivi अब एक स्मार्टफ़ोन भी बेचता है, MIVI One 5G। फ़ोन का रास्ता अलग है: Help Centre में फ़ोन के लिए अपना अलग “Book for Repair” विकल्प है, और Mivi फ़ोन सर्विस सेंटर एक ऐसे पेज पर लिस्ट करता है जिस पर “For MIVI phones only” लिखा है। यह गाइड ऑडियो प्रोडक्ट के बारे में है।

एक और विंडो जानने लायक है। अगर आपने mivi.in पर खरीदा है, तो शिपिंग और रिप्लेसमेंट पॉलिसी आपको डिफेक्टिव प्रोडक्ट को रिप्लेसमेंट के लिए रिपोर्ट करने के लिए डिलीवरी से 7 दिन देती है, और ऐसे प्रोडक्ट को रिपोर्ट करने के लिए सिर्फ़ डिलीवरी से 24 घंटे जो डैमेज होकर पहुँचा हो, गलत आइटम हो, या जिसकी एक्सेसरीज़ गायब हों। इसके लिए आपको ओरिजिनल पैकेजिंग, सारी एक्सेसरीज़ और इनवॉइस चाहिए, और पिकअप का इंतज़ाम Mivi करता है। यह पॉलिसी mivi.in ऑर्डर के लिए लिखी गई है, इसलिए Flipkart या Amazon ऑर्डर के शुरुआती कुछ दिनों के लिए उस सेलर की रिटर्न पॉलिसी देखें।

नियम वही है जो किसी भी ब्रांड के लिए है: अपने ख़ुद के इनवॉइस पर तारीख़ पक्की करें, और बॉक्स में आए वारंटी कार्ड को अपनी यूनिट के लिए आख़िरी शब्द मानें। कोई ब्लॉग नहीं, और किसी हेल्पलाइन एजेंट की याददाश्त नहीं।

अपनी Mivi वारंटी स्टेप-बाय-स्टेप कैसे क्लेम करें

क्लेम ऑनलाइन-फ़र्स्ट है। ईयरबड या स्पीकर के लिए आपको कोई सर्विस सेंटर ढूँढने की ज़रूरत नहीं; Mivi पिकअप का इंतज़ाम करता है, या जहाँ पिकअप उपलब्ध नहीं है वहाँ आपसे प्रोडक्ट कूरियर करने को कहता है।

1. अपना इनवॉइस और बॉक्स ढूँढें। Mivi किसी भी वारंटी सर्विस के लिए खरीद का प्रमाण माँगता है। वह प्रोडक्ट को उसकी असली हालत में, ब्रांड के बाहरी बॉक्स, MRP टैग, वारंटी कार्ड और ओरिजिनल एक्सेसरीज़ के साथ वापस भी माँगता है।
2. पक्का करें कि आप 12 महीनों के अंदर हैं। इनवॉइस की तारीख़ प्लस एक साल। अगर यह mivi.in ऑर्डर है और आप डिलीवरी के 7 दिनों के अंदर डिफेक्ट रिपोर्ट कर रहे हैं, तो इसकी जगह रिप्लेसमेंट पॉलिसी इस्तेमाल करें।
3. Help Centre में क्लेम उठाएँ। mivi.in पर, Support के नीचे Help Centre खोलें और Warranty Claim चुनें, जिससे Mivi का सपोर्ट चैट खुलता है। Mivi की पॉलिसी कहती है कि जमा किया गया क्लेम एक टिकट बनाता है। आप [email protected] पर ईमेल भी कर सकते हैं, +91 8099973333 पर कॉल कर सकते हैं, या साइट का लाइव चैट इस्तेमाल कर सकते हैं।
4. ख़राबी बताएँ और समाधान आज़माएँ। साफ़-साफ़ बताएँ। “बायाँ बड 0% से आगे चार्ज नहीं होता” “काम नहीं कर रहा” से बेहतर है। Mivi सिर्फ़ वही ख़राबी रिपेयर करता है जो आप रिपोर्ट करते हैं। कस्टमर सर्विस पहले कॉल या ईमेल पर इसे सुलझाने की कोशिश करती है, और Mivi कहता है कि वह टिकट के 24 से 48 घंटे के अंदर क्लेम की समीक्षा करता है और योग्य प्रोडक्ट के लिए पिकअप का इंतज़ाम करता है।
5. पिकअप पर यूनिट सौंप दें। अगर इससे ठीक नहीं होता और क्लेम योग्य है, तो Mivi आपके पते से पिकअप का इंतज़ाम करता है, और कूरियर पिकअप तय होने के 24 से 48 घंटे के अंदर उसे ले जाता है। अगर जहाँ आप रहते हैं वहाँ पिकअप उपलब्ध नहीं है, तो आप ख़ुद उसे Mivi के वेयरहाउस पर कूरियर करते हैं और ट्रैकिंग की जानकारी शेयर करते हैं। जब आप ख़ुद भेजते हैं तो रास्ते में खोने या डैमेज होने के लिए Mivi ज़िम्मेदार नहीं है, इसलिए इसे अच्छी तरह पैक करें और रसीद सँभालकर रखें।
6. नतीजे तक इसे ट्रैक करें। यूनिट करीब 3 से 5 वर्किंग डेज़ में वेयरहाउस पहुँचती है, एक दिन के अंदर टेस्टिंग शुरू होती है, और Mivi कहता है कि रिपेयर या रिप्लेसमेंट में आमतौर पर 5 से 7 वर्किंग डेज़ लगते हैं। रिपेयर और टेस्टिंग पूरी होने के करीब 24 घंटे के अंदर यह वापस भेज दी जाती है, और ट्रैकिंग की जानकारी ईमेल पर आती है। Mivi आपको तब ईमेल करता है जब यूनिट वेयरहाउस पहुँचती है, जब वह टेस्टिंग में जाती है और जब समस्या सुलझ जाती है, और डिलीवरी के बाद एक क्लोज़र ईमेल भी भेजता है।

दो बातों की उम्मीद रखें। रिप्लेसमेंट “बराबर हालत वाला डिवाइस” होता है, जो पैकेजिंग और एक्सेसरीज़ के साथ या उनके बिना आ सकता है, और अगर आपका मॉडल स्टॉक में नहीं है, तो Mivi कहता है कि वह बराबर क़ीमत का अपग्रेडेड मॉडल ऑफ़र करेगा। और Mivi कहता है कि उस पर तय समय में रिपेयर पूरा करने की कोई बाध्यता नहीं है, इसलिए ऊपर दी गई समय-सीमाएँ अनुमान हैं, वादे नहीं।

शिकायतों के लिए, Mivi उपभोक्ता शिकायतों के पते के तौर पर Seminole Electronics Pvt Ltd, SL Jubilee Complex, 3rd Floor, Plot No. 1202, Road No 36, Jubilee Hills, Hyderabad 500033, Telangana को लिस्ट करता है।

Mivi वारंटी क्लेम फ़ेल होने की आम वजहें

क्लेम सद्भावना से तय नहीं होते। Mivi की पॉलिसी उन मामलों की लिस्ट देती है जहाँ वारंटी लागू नहीं होती, और जो प्रोडक्ट उनमें से किसी में आता है वह कवर नहीं होता। मुख्य वजहें:

• वैध खरीद प्रमाण का न होना। Mivi किसी भी वारंटी सर्विस के लिए इसे ज़रूरी मानता है। अगर इनवॉइस खो गया, तो आमतौर पर क्लेम भी चला जाता है, भले ही ख़राबी असली डिफेक्ट हो।
• फ़िज़िकल या एक्सिडेंटल डैमेज। चटका केस, टूटा नेकबैंड, गिरा हुआ स्पीकर। एक्सिडेंटल डैमेज, दुरुपयोग और गलत इस्तेमाल एक्सक्लूडेड हैं।
• लिक्विड डैमेज। Mivi की पॉलिसी किसी भी तरह का लिक्विड गिरने और पानी भर जाने को कवर से बाहर रखती है। पॉलिसी वॉटर-रेज़िस्टेंट मॉडल के लिए कोई छूट नहीं देती, इसलिए तैराकी या धुलाई के बाद कवर पाने के लिए IP रेटिंग पर भरोसा न करें।
• गलत चार्जर। Mivi निर्दिष्ट न किए गए चार्जर के इस्तेमाल को वारंटी रद्द होने की वजह के तौर पर लिस्ट करता है, इसलिए अपने प्रोडक्ट को Mivi की बताई केबल और एडॉप्टर से ही चार्ज करें।
• कटे या टूटे तार। टूटे या कटे तार एक्सक्लूडेड हैं, और यह सबसे ज़्यादा नेकबैंड पर मायने रखता है।
• अनऑथराइज़्ड रिपेयर। अगर प्रोडक्ट को किसी ऐसे व्यक्ति ने रिपेयर किया है जिसे Mivi ने अधिकृत नहीं किया, तो कवर रद्द है। आज की एक सस्ती लोकल फ़िक्स आपकी वारंटी गँवा सकती है।
• घिसाई, माहौल और बिजली। सामान्य घिसाई-टूट से रंग का फीका पड़ना या उतरना, धूल या गंदगी की वजह से कम आवाज़, कीड़ों, पालतू जानवरों या चूहों से नुकसान, बहुत ज़्यादा गर्मी या ठंड, बिजली गिरना और असामान्य वोल्टेज, सब कवर के बाहर हैं।

इस लिस्ट को एक बार पढ़िए और पैटर्न साफ़ है। वारंटी आपको तब बचाती है जब फ़ैक्ट्री से गलती हुई हो, तब नहीं जब प्रोडक्ट के साथ कुछ हो गया हो। डिवाइस को सही-सलामत रखें, सही चार्जर इस्तेमाल करें, और इनवॉइस और बॉक्स सँभालकर रखें।

असली समस्या: टूटने से पहले आप इनवॉइस खो देंगे

ग़ौर कीजिए कि क्लेम फ़ेल होने की उनमें से कितनी वजहें दो चीज़ों पर लौट आती हैं: इनवॉइस और बॉक्स। Mivi की वारंटी यह मानकर चलती है कि जल्दी में किए गए एक ऑनलाइन ऑर्डर के महीनों बाद भी, आप ईयरबड की एक जोड़ी का ठीक वही इनवॉइस ढूँढ सकते हैं, और बॉक्स अब भी घर में कहीं पड़ा है।

ज़्यादातर लोग ऐसा नहीं कर पाते। और चूँकि Mivi का कवर इनवॉइस की तारीख़ से 12 महीने में ख़त्म हो जाता है चाहे आपने प्रोडक्ट इस्तेमाल किया हो या नहीं, इसमें कोई ग्रेस पीरियड नहीं है। Mivi की पॉलिसी में कहीं भी ख़त्म होने से पहले रिमाइंडर देने का वादा नहीं है। आपको तभी पता चलता है जब कुछ टूटता है, और तब तक शायद बहुत देर हो चुकी हो।

यह एक ट्रैकिंग समस्या है, Mivi की समस्या नहीं, और यह आपकी हर चीज़ के साथ दोहराई जाती है। Mivi बड, फ़ोन, मिक्सर-ग्राइंडर, राउटर, स्मार्टवॉच: हर एक का अपना इनवॉइस, अपना सीरियल नंबर और अपनी एक्सपायरी तारीख़, सब इनबॉक्स और दराज़ों में बिखरा हुआ। यह सब किसी को याद नहीं रहता।

यही वह ख़ाली जगह है जिसे भरने के लिए Product7 बना है। यह आपकी हर चीज़ के लिए एक वारंटी ट्रैकर है: आप रसीद, सीरियल नंबर और खरीद की तारीख़ एक बार सेव करते हैं, यह वारंटी ख़त्म होने से पहले आपको याद दिलाता है, और सपोर्ट को जो क्लेम डिटेल्स चाहिए वे एक टैप में दे देता है। तो जब ग्यारहवें महीने में एक बड बंद हो जाता है, तब आपको पहले से पता होता है कि यह अब भी वारंटी में है और इनवॉइस बस एक टैप दूर है, इनबॉक्स में कहीं खोया हुआ नहीं। ऊपर वाला क्लेम (इनवॉइस ढूँढो, तारीख़ पक्की करो, टिकट उठाओ) तब काग़ज़ात पहले से हाथ में रखकर शुरू होता है। यही आदत boAt वारंटी गाइड, Noise वारंटी गाइड और आपके पास मौजूद हर दूसरे ब्रांड के लिए काम करती है, जो कि एक वारंटी ट्रैकर ऐप के पीछे का पूरा विचार है।

छोटा वाला वर्शन

• Mivi की वारंटी हर प्रोडक्ट पर 1 साल की है, खरीद प्रमाण की तारीख़ से, जो सिर्फ़ मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट को कवर करती है। यह 12 महीने बाद ख़त्म हो जाती है, भले ही प्रोडक्ट इस्तेमाल न हुआ हो।
• इसे चेक करने के लिए Mivi कोई सीरियल लुकअप नहीं देता। इनवॉइस की तारीख़ पढ़ें और एक साल जोड़ें। Help Centre में रजिस्ट्रेशन वैकल्पिक है; Mivi कहता है कि इससे क्लेम तेज़ होते हैं।
• क्लेम करने के लिए, mivi.in पर Help Centre में Warranty Claim खोलें (या [email protected] पर ईमेल करें, या +91 8099973333 पर कॉल करें)। सपोर्ट पहले ट्रबलशूट करता है, फिर पिकअप का इंतज़ाम करता है; यूनिट के Mivi की टेस्टिंग टीम तक पहुँचने के बाद रिपेयर या रिप्लेसमेंट में आमतौर पर 5 से 7 वर्किंग डेज़ लगते हैं।
• mivi.in ऑर्डर को डिफेक्ट के लिए डिलीवरी से 7 दिन की रिप्लेसमेंट विंडो भी मिलती है, और डैमेज, गलत या अधूरी डिलीवरी के लिए 24 घंटे।
• क्लेम फ़िज़िकल या लिक्विड डैमेज, निर्दिष्ट न किए गए चार्जर, कटे तार, अनऑथराइज़्ड रिपेयर, रंग की घिसाई या इनवॉइस न होने पर फ़ेल होते हैं। Mivi ओरिजिनल बॉक्स और टैग भी वापस चाहता है।
• वह एक आदत जो इस सबको आसान बना देती है, हर इनवॉइस और एक्सपायरी तारीख़ को एक ही जगह रखना है, और Product7 जैसा वारंटी ट्रैकर इसी के लिए है।

बिल सँभालकर रखिए। बॉक्स सँभालकर रखिए। बाकी सब आसान है।