कैंसलेशन या रिफ़ंड पॉलिसी

प्रभावी तिथि: 09 Oct 2025

1. ओवरव्यू

हम चाहते हैं कि हर MoonProduct कस्टमर अपनी खरीद को लेकर आश्वस्त और संतुष्ट महसूस करे। यह रिफ़ंड और रिटर्न पॉलिसी बताती है कि हम रिफ़ंड, रिटर्न और एक्सचेंज को निष्पक्ष और पारदर्शी तरीके से कैसे संभालते हैं।

हमारी पॉलिसी खरीद या डिलीवरी की तिथि (किसी भी फ़िज़िकल कॉम्पोनेंट के लिए) से 15 दिन तक चलती है। इस अवधि के बाद, हम शायद रिफ़ंड या एक्सचेंज ऑफ़र न कर पाएँ।

2. रिफ़ंड के लिए पात्रता

रिफ़ंड के लिए योग्य होने हेतु:

• अनुरोध खरीद या डिलीवरी के 15 दिनों के भीतर किया जाना चाहिए।

• प्रोडक्ट या सर्विस को नीचे दी गई शर्तों को पूरा करना होगा।

ऐसी आइटम या सर्विसेज़ जो रिफ़ंड या रिटर्न के लिए पात्र नहीं हैं

• पूर्ण किया गया सर्विस वर्क या डिलिवरेबल्स जो सब्सक्रिप्शन साइकल के हिस्से के रूप में पहले ही प्रदान किए जा चुके हैं।

• डिजिटल सॉफ़्टवेयर, फ़ीचर्स, या अपडेट्स जिन्हें पहले ही एक्सेस, डाउनलोड, या डिप्लॉय किया जा चुका है।

• सब्सक्रिप्शन फ़ीस बिलिंग साइकल शुरू होने के बाद चल रही सर्विसेज़ के लिए।

• कस्टमाइज़्ड कॉन्फ़िगरेशन या इम्प्लीमेंटेशन जो विशेष रूप से आपके अकाउंट के लिए बनाए गए हैं।

• कंसल्टिंग या सेटअप फ़ीस जो पहले ही डिलीवर की जा चुकी है।

ये अपवाद इस बात को दर्शाते हैं कि हमारी सर्विसेज़ और डिजिटल पेशकश अनुकूलित, समयबद्ध, और एक बार डिलीवर हो जाने के बाद न लौटाने योग्य हैं।

3. आंशिक रिफ़ंड (यदि लागू हो)

आंशिक रिफ़ंड तब ऑफ़र किए जा सकते हैं यदि:

• हमारी ओर से किसी तकनीकी खराबी के कारण सर्विस बाधित हुई या उपलब्ध नहीं थी।

• आप महत्वपूर्ण काम या रिसोर्स आवंटन शुरू होने से पहले कैंसल करते हैं।

4. रिफ़ंड प्रक्रिया

एक बार आपका रिफ़ंड अनुरोध प्राप्त और समीक्षित हो जाने पर, हम आपको ईमेल के ज़रिए स्वीकृति या अस्वीकृति के बारे में सूचित करेंगे।

यदि स्वीकृत हो:

• रिफ़ंड आपके मूल पेमेंट तरीके में प्रोसेस किए जाएँगे।

• राशि आमतौर पर स्वीकृति के 5–7 बिज़नेस दिनों के भीतर क्रेडिट कर दी जाती है।

यदि इस अवधि के बाद भी आपको अपना रिफ़ंड नहीं मिला है:

1. अपने पेमेंट प्रोवाइडर या बैंक से जाँच करें।

2. सामान्य प्रोसेसिंग देरी के लिए समय दें।

3. यदि समाधान न हो, तो सहायता के लिए [email protected] पर संपर्क करें।

5. सब्सक्रिप्शन-आधारित सर्विसेज़

सब्सक्रिप्शन प्लान्स के लिए, रिफ़ंड केवल तभी लागू होते हैं यदि:

• आप शुरुआती खरीद के 15 दिनों के भीतर और किसी भी महत्वपूर्ण सर्विस डिलीवरी या फ़ीचर एक्सेस से पहले कैंसल करते हैं।

• आपको एक सत्यापित तकनीकी समस्या का सामना करना पड़ता है जो उपयोग को रोकती है और जिसका उचित समय में समाधान नहीं हो सकता।

बिलिंग साइकल शुरू हो जाने के बाद चल रही सब्सक्रिप्शन फ़ीस नॉन-रिफ़ंडेबल है।

6. एक्सचेंज

यदि आपको हमारी ओर से किसी त्रुटि (जैसे, गलत कॉन्फ़िगरेशन या डिप्लॉयमेंट) के कारण समस्याओं का सामना करना पड़ता है, तो हम इसे ठीक करने या एक समकक्ष समाधान देने के लिए तुरंत काम करेंगे।
ऐसी समस्याओं की रिपोर्ट करने के लिए, [email protected] पर संपर्क करें।

7. हमारी प्रतिबद्धता

हम समझते हैं कि हर स्थिति अनूठी होती है। हमारा लक्ष्य हर मामले को निष्पक्ष और उचित तरीके से संभालना है। यदि आप अनिश्चित हैं कि आपकी खरीद रिफ़ंड के लिए योग्य है या नहीं, तो अनुरोध सबमिट करने से पहले हमें ईमेल करें—हम पूरी प्रक्रिया में आपका मार्गदर्शन करेंगे।

8. संपर्क

सभी रिफ़ंड या सर्विस संबंधी पूछताछ के लिए, कृपया संपर्क करें:

ईमेल: [email protected]
पता: 91SpringBoard, 5th Floor, Dollars Colony, Phase 4, JP Nagar, Bannerghatta Main Road, Bengaluru, Karnataka 560076