ക്യാൻസലേഷൻ അല്ലെങ്കിൽ റീഫണ്ട് പോളിസി

പ്രാബല്യത്തിൽ വരുന്ന തീയതി: 09 Oct 2025

1. അവലോകനം

ഓരോ MoonProduct കസ്റ്റമറും തങ്ങളുടെ വാങ്ങലിനെക്കുറിച്ച് ആത്മവിശ്വാസവും സംതൃപ്തിയും അനുഭവിക്കണമെന്ന് ഞങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. റീഫണ്ടുകൾ, റിട്ടേണുകൾ, എക്സ്ചേഞ്ചുകൾ എന്നിവ ഞങ്ങൾ എങ്ങനെ നീതിയുക്തവും സുതാര്യവുമായ രീതിയിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു എന്ന് ഈ റീഫണ്ട്, റിട്ടേൺ പോളിസി വിശദീകരിക്കുന്നു.

വാങ്ങലിന്റെ അല്ലെങ്കിൽ ഡെലിവറിയുടെ (ഏതെങ്കിലും ഫിസിക്കൽ കോംപോണന്റിന്) തീയതി മുതൽ 15 ദിവസം വരെ ഞങ്ങളുടെ പോളിസി നിലനിൽക്കും. ഈ കാലയളവിന് ശേഷം, ഞങ്ങൾക്ക് റീഫണ്ടോ എക്സ്ചേഞ്ചോ ഓഫർ ചെയ്യാൻ കഴിഞ്ഞെന്നുവരില്ല.

2. റീഫണ്ടിനുള്ള യോഗ്യത

റീഫണ്ടിന് യോഗ്യത നേടാൻ:

• വാങ്ങലിന്റെ അല്ലെങ്കിൽ ഡെലിവറിയുടെ 15 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ അഭ്യർത്ഥന നടത്തിയിരിക്കണം.

• പ്രോഡക്റ്റോ സർവീസോ താഴെ പറയുന്ന വ്യവസ്ഥകൾ പാലിക്കണം.

റീഫണ്ടിനോ റിട്ടേണിനോ യോഗ്യമല്ലാത്ത ഇനങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ സർവീസുകൾ

• പൂർത്തിയാക്കിയ സർവീസ് വർക്കോ ഡെലിവറബിളുകളോ സബ്സ്ക്രിപ്ഷൻ സൈക്കിളിന്റെ ഭാഗമായി ഇതിനകം നൽകിക്കഴിഞ്ഞവ.

• ഡിജിറ്റൽ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ, ഫീച്ചറുകൾ, അല്ലെങ്കിൽ അപ്ഡേറ്റുകൾ ഇതിനകം ആക്സസ് ചെയ്തവ, ഡൗൺലോഡ് ചെയ്തവ, അല്ലെങ്കിൽ ഡിപ്ലോയ് ചെയ്തവ.

• സബ്സ്ക്രിപ്ഷൻ ഫീസ് ബില്ലിംഗ് സൈക്കിൾ ആരംഭിച്ചതിന് ശേഷം നടന്നുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന സർവീസുകൾക്ക്.

• കസ്റ്റമൈസ്ഡ് കോൺഫിഗറേഷനുകൾ അല്ലെങ്കിൽ ഇംപ്ലിമെന്റേഷനുകൾ നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ടിനായി പ്രത്യേകം നിർമ്മിച്ചവ.

• കൺസൾട്ടിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ സെറ്റപ്പ് ഫീസ് ഇതിനകം ഡെലിവർ ചെയ്തവ.

ഞങ്ങളുടെ സർവീസുകളും ഡിജിറ്റൽ ഓഫറുകളും അനുയോജ്യമാക്കിയവയും സമയബന്ധിതവും ഒരിക്കൽ ഡെലിവർ ചെയ്താൽ വീണ്ടെടുക്കാനാവാത്തവയുമാണ് എന്നതാണ് ഈ ഒഴിവാക്കലുകൾ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നത്.

3. ഭാഗിക റീഫണ്ടുകൾ (ബാധകമെങ്കിൽ)

ഇനിപ്പറയുന്ന സാഹചര്യങ്ങളിൽ ഭാഗിക റീഫണ്ടുകൾ ഓഫർ ചെയ്തേക്കാം:

• ഞങ്ങളുടെ ഭാഗത്തെ ഒരു സാങ്കേതിക തകരാർ കാരണം സർവീസ് തടസ്സപ്പെടുകയോ ലഭ്യമല്ലാതാവുകയോ ചെയ്തു.

• കാര്യമായ ജോലിയോ റിസോഴ്സ് അലോക്കേഷനോ ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങൾ ക്യാൻസൽ ചെയ്യുന്നു.

4. റീഫണ്ട് പ്രക്രിയ

നിങ്ങളുടെ റീഫണ്ട് അഭ്യർത്ഥന ലഭിച്ച് അവലോകനം ചെയ്തുകഴിഞ്ഞാൽ, അംഗീകാരത്തെക്കുറിച്ചോ നിരസിക്കലിനെക്കുറിച്ചോ ഞങ്ങൾ ഇമെയിൽ വഴി നിങ്ങളെ അറിയിക്കും.

അംഗീകരിച്ചാൽ:

• റീഫണ്ടുകൾ നിങ്ങളുടെ യഥാർത്ഥ പേയ്മെന്റ് രീതിയിലേക്ക് പ്രോസസ് ചെയ്യും.

• തുക സാധാരണയായി അംഗീകാരത്തിന്റെ 5–7 ബിസിനസ് ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ ക്രെഡിറ്റ് ചെയ്യപ്പെടും.

ഈ കാലയളവിന് ശേഷവും നിങ്ങൾക്ക് റീഫണ്ട് ലഭിച്ചിട്ടില്ലെങ്കിൽ:

1. നിങ്ങളുടെ പേയ്മെന്റ് പ്രൊവൈഡറുമായോ ബാങ്കുമായോ പരിശോധിക്കുക.

2. സാധാരണ പ്രോസസിംഗ് കാലതാമസത്തിന് സമയം അനുവദിക്കുക.

3. പരിഹരിക്കപ്പെട്ടില്ലെങ്കിൽ, സഹായത്തിനായി [email protected] എന്ന വിലാസത്തിൽ ബന്ധപ്പെടുക.

5. സബ്സ്ക്രിപ്ഷൻ അധിഷ്ഠിത സർവീസുകൾ

സബ്സ്ക്രിപ്ഷൻ പ്ലാനുകൾക്ക്, ഇനിപ്പറയുന്ന സാഹചര്യങ്ങളിൽ മാത്രമേ റീഫണ്ടുകൾ ബാധകമാകൂ:

• ആദ്യ വാങ്ങലിന്റെ 15 ദിവസത്തിനുള്ളിലും ഏതെങ്കിലും കാര്യമായ സർവീസ് ഡെലിവറിയോ ഫീച്ചർ ആക്സസോ നടക്കുന്നതിന് മുമ്പും നിങ്ങൾ ക്യാൻസൽ ചെയ്യുന്നു.

• ഉപയോഗം തടയുന്നതും ന്യായമായ സമയത്തിനുള്ളിൽ പരിഹരിക്കാൻ കഴിയാത്തതുമായ ഒരു സ്ഥിരീകരിച്ച സാങ്കേതിക പ്രശ്നം നിങ്ങൾ നേരിടുന്നു.

ബില്ലിംഗ് സൈക്കിൾ ആരംഭിച്ചതിന് ശേഷം നടന്നുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന സബ്സ്ക്രിപ്ഷൻ ഫീസ് റീഫണ്ട് ചെയ്യാനാവാത്തതാണ്.

6. എക്സ്ചേഞ്ചുകൾ

ഞങ്ങളുടെ ഭാഗത്തെ ഒരു പിശക് കാരണം (ഉദാ., തെറ്റായ കോൺഫിഗറേഷൻ അല്ലെങ്കിൽ ഡിപ്ലോയ്മെന്റ്) നിങ്ങൾ പ്രശ്നങ്ങൾ നേരിടുകയാണെങ്കിൽ, അത് ശരിയാക്കാനോ തുല്യമായ ഒരു പരിഹാരം നൽകാനോ ഞങ്ങൾ ഉടനടി പ്രവർത്തിക്കും.
അത്തരം പ്രശ്നങ്ങൾ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യാൻ, [email protected] എന്ന വിലാസത്തിൽ ബന്ധപ്പെടുക.

7. ഞങ്ങളുടെ പ്രതിബദ്ധത

ഓരോ സാഹചര്യവും അതുല്യമാണെന്ന് ഞങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നു. ഓരോ കേസും നീതിയുക്തവും ന്യായവുമായ രീതിയിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യുക എന്നതാണ് ഞങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യം. നിങ്ങളുടെ വാങ്ങൽ റീഫണ്ടിന് യോഗ്യമാണോ എന്ന് ഉറപ്പില്ലെങ്കിൽ, ഒരു അഭ്യർത്ഥന സമർപ്പിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഞങ്ങൾക്ക് ഇമെയിൽ ചെയ്യുക—പ്രക്രിയ മുഴുവൻ ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെ വഴികാട്ടും.

8. ബന്ധപ്പെടുക

എല്ലാ റീഫണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ സർവീസ് സംബന്ധമായ അന്വേഷണങ്ങൾക്കും, ദയവായി ബന്ധപ്പെടുക:

ഇമെയിൽ: [email protected]
വിലാസം: 91SpringBoard, 5th Floor, Dollars Colony, Phase 4, JP Nagar, Bannerghatta Main Road, Bengaluru, Karnataka 560076