B2B ஈ-காமர்ஸ் பிளாட்ஃபார்ம் என்றால் என்ன? உற்பத்தியாளர்கள் மற்றும் விநியோகஸ்தர்களுக்கான ஒரு வாங்குபவரின் செக்லிஸ்ட்

B2B ஈ-காமர்ஸ் பிளாட்ஃபார்ம் என்பது ஒரு வணிகம் மற்றொரு வணிகத்திற்கு — விநியோகஸ்தர்கள், ரீடெய்லர்கள், கான்ட்ராக்டர்கள், ஹோட்டல்கள், தொழிற்சாலைகள், ரிப்பேர் நெட்வொர்க்குகள் — விற்பதற்காகப் பயன்படுத்தும் டிஜிட்டல் ஸ்டோர்ஃப்ரன்ட் மற்றும் ஆர்டரிங் சிஸ்டம். மேற்பார்வையில் இது கன்ஸ்யூமர் ஈ-காமர்ஸ் போலத் தோன்றுகிறது, ஆனால் கொஞ்சம் கீறிப் பார்த்தவுடன், மாடல் அடிப்படையிலேயே வேறுபட்டதாக வெளிப்படுகிறது. அக்கவுண்ட்-ஸ்பெசிஃபிக் பிரைசிங், கிரெடிட் டெர்ம்ஸ், ரிபீட்-ஆர்டர் ஷார்ட்கட்கள், GST இன்வாய்சிங் மற்றும் டிஸ்பேட்ச் டிராக்கிங் இங்கு அடிப்படைத் தேவைகள் — அப்செல் அல்ல.

நீங்கள் ஒன்றை மதிப்பிட்டுக் கொண்டிருக்கும் ஒரு உற்பத்தியாளர் அல்லது விநியோகஸ்தராக இருந்தால், முக்கியத்துவம் வாய்ந்த செக்லிஸ்ட் இதுதான்.

B2B ஈ-காமர்ஸ் கன்ஸ்யூமர் ஈ-காமர்ஸிலிருந்து எப்படி வேறுபடுகிறது?

இரண்டு சிஸ்டம்களும் ஒரே மாதிரியாகத் தோன்றுகின்றன, முற்றிலும் வேறுபட்ட விதத்தில் நடந்துகொள்கின்றன. ஐந்து வித்தியாசங்கள் பெரும்பாலான இடைவெளியை விளக்கிவிடுகின்றன:

	கன்ஸ்யூமர் ஈ-காமர்ஸ்	B2B ஈ-காமர்ஸ்
வாங்குபவரின் அடையாளம்	அநாமதேய விசிட்டர்	கிரெடிட் ஹிஸ்டரி கொண்ட பெயரிடப்பட்ட அக்கவுண்ட்
பிரைசிங்	அனைவருக்கும் ஒரே விலை	ஒவ்வொரு அக்கவுண்ட் அல்லது செக்மென்ட்டுக்கும் டியர்டு பிரைசிங்
ஆர்டரின் வடிவம்	ஒருமுறை வாங்குதல்	ரிபீட் ஆர்டர், ஷெட்யூல் செய்யப்பட்ட ரீஆர்டர்
பேமென்ட்	செக்அவுட்டில் கார்டு	கிரெடிட் டெர்ம்ஸ், லெட்ஜர் ரிகன்சிலியேஷன்
ஃபுல்ஃபில்மென்ட்	சிங்கிள் SKU டிஸ்பேட்ச்	மல்டி-SKU, மல்டி-வேர்ஹவுஸ், ஒவ்வொரு அக்கவுண்ட்டுக்கும் டிஸ்பேட்ச் SLA

B2B சேவையில் வலுக்கட்டாயமாகப் பொருத்தப்பட்ட கன்ஸ்யூமர் பிளாட்ஃபார்ம் முதல் டியர்-பிரைசிங் தேவையிலேயே உடைந்துவிடுகிறது. தலைகீழும் உண்மைதான் — ஒரு B2B பிளாட்ஃபார்ம் ஒரு விகாரமான கன்ஸ்யூமர் அனுபவத்தை உருவாக்குகிறது.

நான் B2B ஈ-காமர்ஸ் பிளாட்ஃபார்மை எப்படித் தேர்ந்தெடுப்பது? எட்டு செக்குகள்

எந்த ஒரு பிளாட்ஃபார்மையும் மதிப்பிடும்போது இந்தப் பட்டியலைப் பயன்படுத்துங்கள் — நாங்கள் கட்டும் Teve உட்பட. ஒவ்வொன்றையும் தெளிவான ஆம்/இல்லை என்பதில் ஸ்கோர் செய்யுங்கள்.

1. அக்கவுண்ட்-அவேர் பிரைசிங். ஒவ்வொரு வாங்குபவரும் தனித்தனி ஸ்டோர்களில் லாக் இன் செய்யாமல் தனது பிரைசிங்கைப் பார்க்க முடியுமா?
2. ரிபீட்-ஆர்டர் வொர்க்ஃப்லோக்கள். ஒரு வழக்கமான வாங்குபவர் கடந்த மாதத்தின் பாஸ்கெட்டை இரண்டு டேப்களில், எடிட் செய்யக்கூடிய குவாண்டிட்டியுடன் ரீஆர்டர் செய்ய முடியுமா?
3. கிரெடிட் டெர்ம்ஸ் மற்றும் லெட்ஜர். ஒவ்வொரு அக்கவுண்ட்டுக்கும் கிரெடிட் லிமிட், ஸ்டேட்மென்ட் மற்றும் பாக்கி-பேலன்ஸ் வியூ உள்ளதா?
4. GST-கம்ப்ளையன்ட் இன்வாய்சிங். இன்வாய்ஸ்கள் தானாகவே சரியான HSN கோடுகள், IGST/CGST/SGST ஸ்ப்ளிட், மற்றும் பொருந்தும் இடங்களில் ஈ-இன்வாய்ஸ் இன்டெகிரேஷனுடன் உருவாக்கப்படுகின்றனவா?
5. சேல்ஸ் ரெப் மோட். உங்கள் ஃபீல்ட் டீம் ஒரு ரெப்பாக லாக் இன் செய்து, ஒரு அக்கவுண்ட் சார்பாக ஆர்டர் இடவும், தங்கள் பிசினஸ் புக்கை டிராக் செய்யவும் முடியுமா?
6. கேட்டலாக் ஆழம் மற்றும் சர்ச். வாங்குபவர்கள் ஒரு SKU-ஐ பார்ட் நம்பர், மாடல் கோட் அல்லது புகைப்படத்தால் கண்டறிய முடியுமா — வெறும் கீவர்டால் மட்டுமல்ல?
7. டிஸ்பேட்ச் மற்றும் டெலிவரி இன்டெகிரேஷன். உங்கள் வேர்ஹவுஸ், கூரியர் பார்ட்னர்கள் மற்றும் ஒவ்வொரு அக்கவுண்ட்டுக்கும் டிஸ்பேட்ச் SLA உடன் இணைப்பு உள்ளதா?
8. வாங்குபவர் ரோல்கள் மற்றும் அப்ரூவல்கள். ஒரு வாங்குபவருக்கு பல யூசர்கள் இருக்க முடியுமா — ஆர்டர் இடும் ஒரு புரொக்யூர்மென்ட் ஆஃபீசர், ஒரு குறிப்பிட்ட வரம்புக்கு மேல் அப்ரூவ் செய்யும் ஒரு டைரக்டர்?

எட்டில் ஆறு குறைந்தபட்சம். எட்டில் எட்டுதான் உண்மையான எஃபிஷியன்சி நன்மைகளைத் திறக்கிறது. ஆறுக்குக் கீழே எதுவாக இருந்தாலும், நீங்கள் பிளகின்கள், கஸ்டம் கோட் அல்லது மனித ஜுகாட்டை மேலே இணைக்க வேண்டியிருக்கும்.

குறிப்பாக ஹோல்சேல் ஈ-காமர்ஸ் பற்றி என்ன?

ஹோல்சேல் என்பது B2B-யின் ஒரு பகுதி — பொதுவாக வாங்குபவர் உங்கள் சரக்கை மறுவிற்பனை செய்யும் ஒரு ரீடெய்லர் அல்லது சிறிய விநியோகஸ்தர். அதே செக்குகள் பொருந்தும், அத்துடன் மேலும் இரண்டு:

• ஒவ்வொரு வாங்குபவருக்கும் கேட்டலாக் விசிபிலிட்டி. சில ஹோல்சேலர்களிடம் குறிப்பிட்ட டீலர்களுக்கான எக்ஸ்க்ளூசிவ் SKU-க்கள் இருக்கும். மற்ற டீலர்கள் பார்ப்பதை பிளாட்ஃபார்ம் மறைக்க வேண்டும்.
• MOQ மற்றும் பேக்-சைஸ் என்ஃபோர்ஸ்மென்ட். மினிமம் ஆர்டர் குவாண்டிட்டி, கேஸ் பேக் மற்றும் பேலட் சைஸ் ஆர்டர் ஃப்லோவில் ஹார்ட்-கோட் செய்யப்பட வேண்டும், கஸ்டமர் சர்வீஸ் டிக்கெட்டில் மேனேஜ் செய்யப்படக் கூடாது.

கட்டுவது vs வாங்குவது: உங்கள் சொந்த ஒன்றைக் கட்டுவது எப்போது புத்திசாலித்தனம்?

கிட்டத்தட்ட ஒவ்வொரு உற்பத்தியாளரோ விநியோகஸ்தரோ வாங்க வேண்டும், கட்டக் கூடாது. ரெடிமேட் B2B பிளாட்ஃபார்ம்கள் கடினமான, பொதுவான 90%-ஐ ஏற்கனவே தீர்த்துவிடுகின்றன — அக்கவுண்ட்-அவேர் பிரைசிங், கிரெடிட் லெட்ஜர், GST இன்வாய்சிங், ரிபீட் ஆர்டர், சேல்ஸ்-ரெப் மோட் — மேலும் அவர்கள் இதை நூற்றுக்கணக்கான கஸ்டமர்களுக்காகத் தீர்க்கிறார்கள், எனவே எட்ஜ் கேஸ்கள் ஏற்கனவே டிபக் செய்யப்பட்டிருக்கின்றன.

கட்டுவது மூன்று குறுகிய சூழ்நிலைகளில் மட்டுமே தனது மதிப்பை வசூலிக்கிறது:

• மிக அதிக புரொடக்ட் காம்ப்ளெக்ஸிட்டி. எந்த ஸ்டாண்டர்டு கேட்டலாக் மாடலாலும் வெளிப்படுத்த முடியாத டைமென்ஷன், கிரேடு அல்லது அசெம்பிளி ஆப்ஷன்களைச் சார்ந்திருக்கும் கான்ஃபிகுரபிள் புரொடக்ட், பில் ஆஃப் மெட்டீரியல்ஸ் அல்லது பிரைசிங்.
• நான்-ஸ்டாண்டர்டு ரெகுலேஷன். கமர்ஷியல் பிளாட்ஃபார்ம்கள் ஷிப் செய்யாத, ஒரு கஸ்டமருக்காகச் சேர்க்கவும் மாட்டாத கம்ப்ளையன்ஸ் அல்லது டாக்யுமென்டேஷன் தேவைகள்.
• ஒரு டீமை நியாயப்படுத்தும் அளவிலான ஸ்கேல். ஒரு டெடிகேட்டட் இன்ஜினியரிங் டீம் பர்-சீட் லைசன்சிங்கை விடக் குறைவான செலவாகும் அளவுக்குப் பெரிய ஆர்டர் வால்யூம் — பெரும்பாலான ₹10-100cr கொண்ட இந்திய SMB-கள் ஒருபோதும் அடையாத ஒரு பிரச்சினை.

மற்ற அனைவருக்கும், புத்திசாலித்தனமான நகர்வு என்னவென்றால், எட்டு செக்குகளையும் ஏற்கனவே பாஸ் செய்யும் ஒரு பிளாட்ஃபார்மை வாங்குவது, உண்மையில் உங்கள் வணிகத்திற்குச் சிறப்பான அந்த 10%-ஐ கஸ்டமைஸ் செய்வது, மற்றும் ஏற்கனவே உள்ள பிரைசிங் மற்றும் கிரெடிட் லாஜிக்கை மீண்டும் கட்டுவதில் ஒரு வருடம் செலவழிப்பதற்குப் பதிலாக வாரங்களில் லைவ் ஆவது. கட்டுவதின் மறைந்திருக்கும் செலவு முதல் வெர்ஷன் அல்ல — அது பேமென்ட்கள், டேக்ஸ்-ரூல் மாற்றங்கள் மற்றும் டிஸ்பேட்ச் இன்டெகிரேஷன்களை என்றென்றும் மெயின்டெயின் செய்வது, அந்தச் செலவை வேறு எந்தக் கஸ்டமரும் பகிர்ந்துகொள்ளாத நிலையில்.

Teve இதை எப்படி அணுகுகிறது?

Teve என்பது குறிப்பாக உற்பத்தியாளர்கள், விநியோகஸ்தர்கள் மற்றும் ஹோல்சேலர்களுக்காகக் கட்டப்பட்டது — சிங்கிள் யூனிட்களை அல்ல, கார்ட்டன்களை நகர்த்தும் மனிதர்களுக்காக. அக்கவுண்ட்-அவேர் பிரைசிங், ரிபீட் ஆர்டர், கிரெடிட் டெர்ம்ஸ், GST-கம்ப்ளையன்ட் இன்வாய்சிங், சேல்ஸ் ரெப் மோட் மற்றும் டிஸ்பேட்ச் டிராக்கிங் — இவை அனைத்தும் நேட்டிவ், பிளகின் அல்ல. கேட்டலாக் லேயர் SKU-லெவல் பிரைசிங் டியர்கள், டீலர்-ஸ்பெசிஃபிக் விசிபிலிட்டி, மற்றும் உங்கள் வாங்குபவர்கள் உண்மையில் பயன்படுத்தும் அந்த பார்ட்-நம்பர் சர்ச்சை சப்போர்ட் செய்கிறது.

Teve மட்டுமே இந்தத் திறன்கள் கொண்ட ஒரே பிளாட்ஃபார்ம் என்பதல்ல விஷயம். இவை அப்செல் டியரில் அல்ல, அடித்தளத்தில் இருக்க வேண்டும் என்பதுதான் விஷயம் — மேலும் நீங்கள் மதிப்பிடும் எந்தப் பிளாட்ஃபார்மையும், விலை பற்றிய எந்த உரையாடலுக்கும் முன், மேலே உள்ள எட்டு விஷயங்களுக்கு எதிராகச் சரிபார்க்கப்பட வேண்டும்.

இதை ரோல் அவுட் செய்வது உண்மையில் எப்படி இருக்கும்

பிளாட்ஃபார்மைத் தேர்ந்தெடுப்பது எளிதான பாதி. பெரும்பாலான B2B ஈ-காமர்ஸ் ப்ராஜெக்ட்கள் சாஃப்ட்வேர் தேர்வில் அல்ல, ரோலவுட்டில் தடைபடுகின்றன, ஏனெனில் நீங்கள் ஒரு டீலர் நெட்வொர்க்கையும் ஒரு ஃபீல்ட் சேல்ஸ் டீமையும் வருடக்கணக்கில் ஆர்டர் செய்துவந்த விதத்தை மாற்றச் சொல்கிறீர்கள்.

நிலைத்து நிற்கும் ரோலவுட்களை, டீலர்கள் ஓரம்கட்டிவிடும் ரோலவுட்களிலிருந்து மூன்று பேட்டர்ன்கள் வேறுபடுத்துகின்றன:

• ஒரே நேரத்தில் அல்ல, அலைகளாக மைக்ரேட் செய்யுங்கள். சில நட்பான டீலர்களுடன் தொடங்குங்கள், அவர்களுடன் பிரைசிங்-டியர் மற்றும் அப்ரூவல் எட்ஜ் கேஸ்களைத் தீர்த்துக்கொள்ளுங்கள், பின்னர் பெரிய பகுதியைப் பிற்கால அலைகளில் நகர்த்துங்கள். முழு நெட்வொர்க்கையும் முதல் வாரத்திலேயே ஆன்போர்ட் செய்ய முயல்வது கிட்டத்தட்ட எப்போதும் சப்போர்ட் கால்களின் வெள்ளமாக மாறித் தலைகீழாகிவிடுகிறது.
• முதல்நாள் கஸ்டமைசேஷனைத் தவிர்க்கவும். சுமார் 80% ஸ்டாண்டர்டு வொர்க்ஃப்லோவில் லாஞ்ச் செய்து, டீலர்களும் ரெப்களும் உண்மையில் என்ன செய்கிறார்கள் என்பதைப் பார்த்த பிறகு, மீதி 20% கஸ்டம் விஷயங்களை அடுத்த சில மாதங்களில் சேர்க்கவும். அதிக அளவிலான அப்ஃப்ரன்ட் கஸ்டமைசேஷன் ப்ராஜெக்ட்டை இழுத்தடிக்கச் செய்து பிளாட்ஃபார்மை நொறுங்கக்கூடியதாக்குகிறது.
• சேல்ஸ் டீமை வெறுமனே ரீட்ரெயின் செய்யாதீர்கள், அவர்களின் திசையை மாற்றுங்கள். ரெப்பின் வேலை ஆர்டர் டைப் செய்வதிலிருந்து டீலர் உறவுகளை வளர்ப்பதற்கு மாறுகிறது. இந்த மாற்றம் தெளிவாகச் செய்யப்படாவிட்டால், ஆர்டர்கள் WhatsApp மூலம் வந்துகொண்டே இருக்கும், மேலும் பிளாட்ஃபார்ம் யாரும் நம்பாத ஒரு இணைச் சிஸ்டமாகிவிடும். இது ஒரு லீடர்ஷிப் உரையாடல், சாஃப்ட்வேர் செட்டிங் அல்ல.

கவனிக்க வேண்டிய ஃபெயிலியர் மோட் என்னவென்றால், பிளாட்ஃபார்ம் தொழில்நுட்பரீதியாக எல்லாவற்றையும் செய்தாலும், எதற்காக வாங்கப்பட்டதோ அந்த மனிதர்கள் ஒருபோதும் இதை அப்னாமல் இருந்ததால் பயன்படுத்தப்படாமல் வீணாகக் கிடப்பது. ஃபீச்சர் எண்ணிக்கை அல்ல, அப்னாமாகுவதுதான் எட்டு செக்குகளை உண்மையான எஃபிஷியன்சியாக மாற்றுகிறது.

நீங்கள் இதைத் தவறாகச் செய்தால் அதன் விலை என்ன

B2B-ஐ கன்ஸ்யூமர்-கிரேடு பிளாட்ஃபார்மில் திணிக்கும் உற்பத்தியாளர்கள் பொதுவாகப் பன்னிரண்டு மாதங்களுக்குள் மூன்று ஃபெயிலியர் மோட்களை அடைகிறார்கள்:

1. பிரைசிங் லீக். வாங்குபவர்கள் மற்ற அக்கவுண்ட்களுக்காக நிர்ணயிக்கப்பட்ட விலைகளைப் பார்த்துவிடுகிறார்கள்.
2. ஆர்டர் எரர். தவறான பேக் சைஸ், தவறான SKU, தவறான டெலிவரி முகவரி — ஒவ்வொரு எரரும் ஒரு கஸ்டமர்-சர்வீஸ் ஃபோன் கால் மற்றும் ஒரு கிரெடிட் நோட்.
3. ரெப் டீமில் உராய்வு. ஃபீல்ட் ரெப்கள் சிஸ்டத்தைப் பயன்படுத்த மறுக்கிறார்கள், ஏனெனில் அது அவர்களின் வொர்க்ஃப்லோவில் பொருந்தவில்லை, எனவே ஆர்டர்கள் இன்னும் WhatsApp மூலமே வந்துகொண்டிருக்கின்றன.

இந்த விலை டிஸ்கவுண்ட்கள், ரைட்-ஆஃப்கள், மற்றும் ரிகன்சிலியேஷனில் செலவழிந்த ரெப் நேரமாக வெளிப்படுகிறது. தீர்வு என்னவென்றால், இந்த வேலைக்காக டிசைன் செய்யப்பட்ட ஒரு பிளாட்ஃபார்மைத் தேர்ந்தெடுப்பது, அதில் வடிக்கப்படாதது.